Modalitate inregistrare sesizari si reclamatii

Consumatorul are dreptul să adreseze furnizorului plângeri privind activitatea de furnizare, prin intermediul website-ului furnizorului www.energycore.ro, fax, email sau corespondență scrisă, inclusiv privind facturarea, plângeri care vor fi soluționate în conformitate cu procedura internă și procedura-cadru aprobată prin Ordinul președintelui ANRE nr. 16/2015 publicat în Monitorul Oficial nr. 193 din 23 martie 2015.

In vederea inregistrarii si solutionarii situatiilor ce au ca obiect sesizari si reclamatii cu privire la calitatea serviciilor oferite de societatea ENERGY CORE DEVELOPMENT S.R.L., va rugam sa completati formularul de inregistrare a sesizarilor si reclamatiilor, regasit in link-ul de mai jos si ulterior sa il transmiteti semnat fie prin e-mail la adresele office@energycore.ro si georgiana.constantin@energycore.ro, fie prin fax, poştă sau fizic la punctul de lucru din Str. Barbu Vacarescu, Nr. 102, Sc. A, Et. 1, Ap. 3, Sector 2, Bucuresti.

În măsura în care consumatorul nu găsește satisfăcătoare soluția oferită de furnizor la plângerea sa are posibilitatea să se adreseze ANRE pentru soluționarea diferendului. Demararea procesului de soluționare a plângerilor de către ANRE nu aduce atingere dreptului clienților finali de a se adresa instanțelor judecătorești pentru soluționarea plângerilor. Totodată, consumatorul are dreptul de a apela la orice proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor în vigoare la momentul formulării plângerii. Divergențele decurgând din interpretarea și/sau executarea prezentului contract care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, prin medierea ANRE sau pe cale extrajudiciară, vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente, fără ca vreuna dintre părți să fie obligată să parcurgă procedurile menționate anterior sesizării instanței.

Datele de contact ale Autorităţii Naţionale de Reglementare în domeniul Energiei sunt următoarele:
Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei – “ANRE”
Adresa: București, sector 2, str. Constantin Nacu nr.3,
telefon: 0213278174, 0213278100,
fax: 0213124365
email: anre@anre.ro